Foire Aux Questions
Demandes de précisions avant commande
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Quelle est la durée de validité de la licence ?
L'acquisition d'une licence NaturoEXPERT vous permet d'utiliser le logiciel sans limitation de durée.
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Y a-t-il par la suite un abonnement à payer pour continuer à utiliser NaturoEXPERT ?
Non, le montant payé lors de l'acquisition de la licence suffit pour continuer à utiliser le logiciel.
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NaturoExpert stocke t-il les fichiers patients, factures, etc. à distance sur un Cloud ou autre serveur ?
Afin de garantir au maximum la sécurité des données dans le cadre de la loi RGPD et des règles édictées par la CNIL, les fichiers sont enregistrés uniquement sur le disque dur principal de votre ordinateur.
Le bouton "Sauvegarde" du logiciel vous permet aussi d'enregistrer de temps en temps et très rapidement une copie de sécurité sur une clé USB.
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Les fichiers clients nécessitent t-il beaucoup d'espace sur le disque dur ?
Les fichiers clients ne nécessitent que très peu d'espace (environ 0,2 Ko par client, sur 1 seul Go il est donc possible d'enregistrer environ 5000 fiches complètes avec 6 cartographies réflexologiques par client).
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Peut-on installer NaturoExpert sur un ordinateur ne possédant pas de connexion Internet ?
C'est tout à fait possible. La première fois, il vous faudra simplement télécharger les fichiers d'installation à partir d'un autre ordinateur connecté à Internet, celui d'un ami par exemple. Ensuite, il suffit de copier les fichiers d'installation sur une clé USB ou tout autre support pour les recopier ensuite sur l'ordinateur final et installer le programme.
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Puis-je utiliser NaturoExpert lorsque je ne suis pas connecté à Internet ?
Oui, NaturoEXPERT n'a pas besoin d'internet pour être utilisé.
Pensez cependant à vous connecter de temps en temps afin de tenir à jour gratuites de Windows qui se font normalement automatiquement (Windows Update).
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NaturoExpert fonctionne-t-il sur Mac ?
Oui, pour une utilisation sur Mac, il suffit d' installer Windows sur votre Mac, et REFLEXOPRO fonctionnera parfaitement comme la plupart des programmes pour PC.
Les deux solutions d'installation de Windows ayant fait leurs preuves pour une bonne utilisation du logiciel sont Boot Camp et Parallels Desktop.
- Boot Camp est quelquefois intégré d'origine au Mac, sinon téléchargement gratuit sur https://support.apple.com/fr-fr/boot-camp.
- Parallels Desktop est accessible sur http://www.parallels.com/fr.
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NaturoExpert peut-il fonctionner sur Windows 98 ou Windows 95 ?
NaturoEXPERT ne fonctionne qu'avec les versions Windows depuis Windows XP, Windows Vista et Windows 7 et Windows 8 ou 10.
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Je ne peux pas accéder à certaines pages du site, notamment Téléchargements et Enregistrement. Un nom d'utilisateur et un mot de passe sont demandés.
Certaines pages du site sont réservées aux membres NaturoEXPERT, c'est-à-dire aux détenteurs d'une licence. Si c'est votre cas, l'identifiant et le mot de passe vous ont été communiqués juste après votre commande pour vous permettre de télécharger le logiciel. Ils n'ont pas changé. Si vous les avez oubliés, vous pouvez nous les redemander par la page Contact en précisant votre nom, prénom, date d'achat et numéro de licence.
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Procédure de commande Je ne souhaite pas indiquer mes coordonnées de carte bancaire pour passer la commande. Y a-t-il une autre solution de paiement ?
Les banques ont mis en place des systèmes de paiement en ligne très sécurisés.
Lorsque vous passez commande et que vous arrivez à l'étape du paiement, vous êtes automatiquement redirigé sur le site sécurisé de notre banque LCL ou de Paypal. Vous pouvez vérifier que vous êtes bien sur un site sécurisé, par l'url qui commence par "https://" et non "http://", et la présence d'un cadenas fermé en haut ou en bas de votre navigateur. Vos numéros de carte ne passent donc en aucun cas par notre site (qui est cependant aussi sécurisé)
Le système de Paiement par carte avec Paylib (si votre banque le propose) ne nécessite pas d'indiquer vos numéros de carte.
Vous n'êtes pas obligé d'ouvrir un compte Paypal pour payer avec votre carte bancaire.
Si cependant vous préférez régler par chèque (valable uniquement pour les chèques tirés sur banques françaises), vous pouvez imprimer le bon de commande (imprimer ce "bon de commande par courrier" et l'envoyer à l'adresse indiquée avec votre chèque.
Vous pouvez aussi régler par virement bancaire, les coordonnées bancaires étant fournies à la fin du formulaire de la procédure de commande en ligne après avoir sélectionné Virement comme mode de règlement.
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Je viens de passer commande avec paiement en ligne, quand vais-je recevoir NaturoExpert ?
Les commandes sont traitées en théorie, dans un délai de 24 à 48 heures jours ouvrés avec les paiements en ligne. En pratique, nous réduisons ce délai chaque fois que cela nous est possible à une demi-journée. Les paiements par chèque dépendent du délai postal et les paiements par virement varient selon les banques. Votre commande sera traitée dès réception de votre chèque ou de votre virement.
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J'ai un pc avec un écran très petit. NaturoExpert est-il compatible ?
La taille de l'écran recommandé dépend de votre vue. La définition de l'écran est un autre élément qui vous permettra ou non d'afficher les fenêtre principales de NaturoEXPERT en totalité. La fenêtre principale de NaturoEXPERT est au format 1550 x 900 pixels maximum. Cette définition est compatible avec de nombreux ordinateurs (fixes ou portables).
Sur un écran plus petit (jusqu'à 1300 x 900 pixels), la fenêtre principale est optimisée.
Sur un écran encore plus petit, l'affichage des fenêtres est optimisé afin de rester pratique, et les barres de défilement apparaissent permettant de se déplacer aux quatre coins de l'écran.
Pour une utilisation plus confortable, n'hésitez pas dans ce cas à configurer la plus grande résolution d'écran (via les paramètres ou le panneau de configuration de Windows).
En résumé, la définition idéale d'un écran pour utiliser très confortablement NaturoExpert est égale ou supérieure à 1600 x 900 pixels, à défaut 1300 x 900 pixels. En dessous, les barres de défilement (ascenseurs) vous permettront d'accéder aux extrémités des fenêtres.
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NaturoExpert fonctionne-t-il sur notebook ou netbook ?
Si votre notebook ou netbook est muni de Windows 8, Windows 7, 8, 10, Windows Vista ou Windows XP, le logiciel fonctionnera parfaitement.
Les versions Windows "bridées" comme Windows S (orientées enseignement) ne conviennent pas car elles ne permettent que l'installation de logiciels en provenance de Microsoft Store.
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Installation
Je me suis trompé durant l'installation, dans la saisie du numéro de licence ou du numéro d'activation, que faire ?
Plusieurs essais sont prévus pour parer aux erreurs de saisie. Si possible, en cas d'erreurs répétées, n'épuisez pas tous vos essais. Si nécessaire, contactez-nous par la page Contact ou par téléphone au (+33) 04 74 72 42 98.
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J'ai un nouvel ordinateur et un message d'erreur apparait à l'installation de NaturoExpert
Lorsque vous venez de faire l'acquisition d'un nouvel ordinateur, il est recommandé de le laisser connecté à Internet le temps qu'il télécharge les dernières mises à jour de Windows. Lorsque toutes les mises à jour seront installées (cela se fait automatiquement par Windows Update), vous n'aurez plus de message d'erreur.
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Fonctionnalités
Certaines images dans la présentation vidéo de NaturoExpert sont un peu floues, pas toujours très claires. Est-ce que les illustrations de NaturoExpert installé sur l'ordinateur sont identiques ?
La présentation du logiciel sur ce site est réalisée dans une basse définition, pour que les pages soient téléchargées plus rapidement, notamment pour les accès à Internet à bas débit. Lorsque NaturoEXPERT sera installé sur votre ordinateur, les textes et illustrations seront nettes.
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J'aimerais aussi modifier certaines illustrations ou en utiliser d'autres ?
Vous pouvez cependant, à l'aide d'un simple logiciel de dessin (comme Paint par exemple, fourni avec Windows), réaliser vous-même vos planches ou intégrer les planches issues de vos cours après les avoir scannées, mises au format et à la bonne orientation. Des gabarits au format jpg sont disponibles après l'installation, dans votre dossier MesDocuments/NaturoEXPERT/Illustrations.
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Que faut-il sauvegarder pour préserver les fichiers et le programme en prévision d'une panne d'ordinateur ?
Un bouton "Sauvegarde" intégré au logiciel vous permet de réaliser très rapidement et facilement les sauvegardes de vos fichiers clients.
Il est recommandé de sauvegarder régulièrement le dossier NaturoEXPERT situé dans Mes Documents. Ce dossier contient vos fichiers utilisateur. Vous pouvez aussi conserver une copie du programme d'installation, mais le mieux en cas de problème est encore de télécharger la dernière version.
Conservez précieusement le numéro de licence et le code d'activation qui vous ont été envoyés, ils seront nécessaires pour une réinstallation du programme.
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Mises à jourSuis-je prévenu automatiquement lorsqu'une mise à jour est disponible ?
Afin de ne pas encombrer les messageries, nous ne prévenons que pour des mises à jour essentielles et exceptionnellement. Pour savoir si une mise à jour vous concerne, il suffit de comparer le numéro de votre version (visible dans NaturoEXPERT, menu Point d'interrogation ? / A propos) avec le numéro de version indiqué sur le site, page téléchargements. Les principales modifications des mises à jour sont indiquées sur cette même page, cela vous permet de savoir si elles vous sont utiles.
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Faut-il installer les mises à jour chaque fois qu'elles sont disponibles ?
Il n'est pas nécessaire d'installer toutes les mises à jour si vous ne rencontrez pas de problème d'utilisation.
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Comment installer les mises à jour ?
Les mises à jour se font comme l'installation initiale, mais bien entendu, plus besoin de passer par les étapes de saisie de votre nom, prénom et numéro de licence. Vos fichiers utilisateurs sont préservés. Il est cependant recommandé d'en réaliser une copie de sauvegarde.
Désinstallez la version précédente avant d'installer la nouvelle (menu Démarrer / Paramètres ou Panneau de configuration / Applications - Désinstaller un programme / sélectionner NaturoEXPERT). Cette désinstallation n'affecte en rien vos fichiers clients. Ne supprimez rien dans votre dossier MesDocuments / NaturoEXPERT.
ATTENTION : Ne pas renommer ni déplacer les dossiers et fichiers contenus dans Documents/NaturoExpert (le logiciel ne fonctionnerait plus).
